Este artículo se aplica a las cuentas de Dashlane protegidas por una contraseña maestra.
Obtenga ayuda para ingresar a una cuenta de Dashlane sin contraseña
Si no puede ingresar a su cuenta de Dashlane y no sabe qué está causando el problema, le guiaremos por los pasos de este artículo para intentar que vuelva a acceder a su cuenta. Si conoce su problema, consulte los enlaces en la sección de problemas comunes a continuación para encontrar el artículo adecuado.
¿No sabe dónde ingresar? Lea nuestro artículo sobre cómo ingresar a Dashlane
Si olvidó su contraseña maestra y desea usar su clave de recuperación de cuenta que configuró previamente, visite este artículo:
Configurar y usar la clave de recuperación de cuenta de Dashlane
¿Tiene un dispositivo más antiguo? Consulte los requisitos mínimos necesarios para ingresar y usar Dashlane:
Dispositivos y navegadores compatibles
Si recibe un mensaje de error que indica que la extensión está tardando demasiado en responder, intente actualizar su navegador y luego restablecer o reinstalar la extensión.
Actualice su navegador
Revocar e instalar nuevamente Dashlane en su dispositivo
No puedo ingresar y no sé por qué
Dashlane puede no funcionar correctamente en China debido a las leyes locales de privacidad de datos.
Si no puede ingresar pero no sabe la causa del problema, pruebe estos pasos primero.
Verifique su dirección de correo electrónico y contraseña
- Asegúrese de ingresar la dirección de correo electrónico correcta de su cuenta de Dashlane.
- Revise la dirección de correo electrónico por errores tipográficos y espacios adicionales.
-
Ingrese su contraseña maestra, seleccione el icono Mostrar, que aparece como un ojo, y verifique si hay errores tipográficos o espacios adicionales. Seleccione el icono nuevamente para ocultar su contraseña maestra.
Nota: Si está usando un dispositivo con Dashlane por primera vez, necesita autenticar el dispositivo para que podamos verificar que le pertenece. Enviaremos un código de verificación o token a su correo electrónico o dispositivo móvil.
Usar Dashlane en un dispositivo nuevo
Pruebe otras direcciones de correo electrónico y contraseñas
Cuando revise su correo electrónico y contraseña, recuerde estas cosas:
- A veces los clientes crean más de una cuenta de Dashlane con diferentes direcciones de correo electrónico. Asegúrese de estar usando la dirección correcta para ingresar.
- Su correo de contacto puede ser diferente de la dirección de correo electrónico que usa para ingresar. Asegúrese de ingresar con la dirección de correo electrónico que utilizó para crear su cuenta.
- Los clientes pueden cambiar su contraseña maestra. Intente recordar si ha cambiado su contraseña recientemente.
- Si ingresa a su cuenta de Dashlane con una contraseña maestra y no forma parte de un plan profesional, puede cambiar su correo electrónico de ingreso en la aplicación web. Si forma parte de un plan profesional y ingresa con una contraseña maestra o SSO confidencial, puede pedir al administrador del plan que cambie su correo electrónico de ingreso.
Cambiar el correo electrónico que uso para ingresar a Dashlane
Cambiar el correo electrónico de ingreso para los miembros de su plan profesional
Pruebe otros dispositivos y navegadores
El dispositivo o el navegador que está utilizando puede causar problemas de ingreso. Además, es posible que todavía haya iniciado sesión en Dashlane en otro dispositivo o navegador.
Compruebe si puede acceder a Dashlane en otro dispositivo o navegador:
- Pruebe todas las computadoras y dispositivos móviles que use
- Pruebe todos los navegadores en su computadora o dispositivo móvil
-
En un navegador nuevo, instale la extensión y pruebe a ingresar
Importante: Si puede acceder a Dashlane en otro dispositivo o navegador, guarde sus datos en un archivo DASH seguro de inmediato. Así no perderá sus datos si restablece su cuenta.
Crear una copia de seguridad de sus datos con un archivo DASH
Contacte a su administrador del plan
Si es miembro de un plan profesional, consulte con el administrador de su plan para ver si el plan ha sido congelado. Si el plan está congelado, no podrá ingresar hasta que el administrador lo descongele.
Otras opciones
Puede experimentar un problema temporal con la aplicación o el navegador que está usando con Dashlane. A veces, estas soluciones sencillas pueden resolver los problemas de ingreso.
Asegúrese de tener la versión más reciente de su navegador:
Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari
Borre la caché, las cookies y el historial de navegación en su navegador:
Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari
También puede intentar desinstalar y luego reinstalar nuestra aplicación en el dispositivo donde tiene un problema para ingresar.
Después de cada paso, intente ingresar a Dashlane nuevamente.
¿Aún necesita ayuda?
Si necesita más ayuda, seleccione Chatear con el bot en la esquina inferior derecha de esta página.