Si vous installez Dashlane au travail et que vous vous connectez à l'aide de l'authentification unique (SSO), la double authentification est gérée par votre fournisseur d'identité et non par Dashlane. La SSO suppose l'utilisation d'une seule application de connexion pour accéder à Dashlane et à d'autres comptes professionnels. Si vous ne savez pas si vous avez la SSO, demandez à votre gestionnaire ou à l'administrateur du forfait.
La double authentification (2FA) est un moyen d'ajouter une couche supplémentaire de sécurité à votre vie en ligne en exigeant une vérification à deux étapes lorsque vous vous connectez à un site Web ou à une application.
Dashlane utilise la double authentification de plusieurs manières différentes. Nous exigeons toujours une vérification à deux étapes lorsque vous vous connectez à Dashlane sur un nouvel appareil. Vous saisissez votre mot de passe Maître et nous vous envoyons un code de vérification à votre adresse e-mail de contact. Vous entrez ce code et accédez à votre compte. Ce processus « authentifie » votre appareil et nous permet de nous assurer qu'il vous appartient.
Mais, nous proposons également un autre type de double authentification que vous pouvez activer pour des identifiants spécifiques ou pour l'ensemble de votre compte. Vous téléchargez une application « d'authentification » que vous utilisez pour créer et stocker des jetons. Lorsque vous vous connectez à un compte et que la double authentification est activée, nous vous demandons un jeton stocké dans votre application d'authentification plutôt qu'un code envoyé à votre adresse e-mail. Lorsque vous utilisez une application d'authentification, le processus est encore plus sûr que lorsque vous utilisez la double authentification par e-mail ou par SMS.
En savoir plus sur l'utilisation de Dashlane sur un nouvel appareil
En savoir plus sur la double authentification
Lorsque vous vous connectez à un site Web ou à une application, vous utilisez votre mot de passe pour prouver que vous êtes bien celui que vous prétendez être. Ce processus est appelé « authentification à facteur unique », car vous prouvez votre identité en une seule étape en fournissant une information que vous seul.e connaissez.
La double authentification (2FA) nécessite deux étapes. D'abord, vous saisissez votre mot de passe. Ensuite, vous confirmez votre identité, généralement en saisissant un jeton ou un code envoyé à votre appareil mobile ou à votre adresse e-mail.
Le système 2FA renforce votre sécurité en ligne, car, pour accéder à vos identifiants, vous avez besoin d'un mot de passe que vous êtes le seul à connaître et d'un appareil mobile que vous êtes le seul à posséder.
Lisez le guide du débutant en matière de double authentification sur notre blog
Protégez votre compte Dashlane avec la double authentification
Vous pouvez configurer la double authentification pour ajouter une couche de protection à votre compte Dashlane. D'abord, vous devez télécharger une application d'authentification pour votre appareil mobile, que vous utiliserez pour enregistrer les jetons à 6 chiffres utilisés dans le processus de double authentification. Cette application est différente de l'application principale Dashlane. Nous vous recommandons l'application Dashlane Authenticator, mais vous pouvez également utiliser d'autres applications.
En savoir plus sur l'application Dashlane Authenticator
Activez la double authentification sur Dashlane avec l'application Web
- Téléchargez Dashlane Authenticator pour votre appareil mobile.
Souscrivez Dashlane Authenticator pour Android
Souscrivez Dashlane Authenticator pour iOS - Connectez-vous à l'extension Dashlane. Vous devez être connecté.e à l'extension pour gérer la double authentification dans l'application Web. Puis sélectionnez Ouvrir l'application Web.
- Dans le menu Mon compte de l'application Web, sélectionnez Paramètres, puis Paramètres de sécurité, et enfin activez la double authentification. Si on vous le demande, entrez votre mot de passe Maître et sélectionnez Suivant.
- Choisissez d'utiliser la double authentification à chaque fois que vous vous connectez sur Dashlane ou uniquement lorsque vous vous connectez à partir d'un nouvel appareil. Si vous choisissez d'utiliser la double authentification à chaque connexion, vous aurez besoin d'une connexion Internet chaque fois que vous accédez à votre compte. Sélectionnez Continuer.
- Saisissez le numéro de téléphone de votre appareil mobile. Si votre accès à votre compte est bloqué, nous pouvons envoyer des codes de récupération par texte à ce numéro. Si vous êtes un client Dashlane Free, assurez-vous d'enregistrer vos codes de récupération de façon sécurisée. Après le 7 décembre, notre équipe d'assistance ne sera plus en mesure d'envoyer de nouveaux codes de récupération aux clients Free s'ils ont perdu ou n'ont pas enregistré leurs codes. Sélectionnez Continuer.
Remarque : nous ne pouvons pas envoyer de codes de récupération de données par message aux numéros de téléphone mobile de Singapour en raison des politiques du pays. Si vous avez un numéro de téléphone de Singapour, vous pouvez configurer la double authentification en utilisant ce numéro. Mais assurez-vous d'enregistrer vos codes de récupération dans un endroit sûr, car nous ne pouvons pas vous envoyer plus de codes par SMS. Si vous n'avez plus les codes de récupération et que vous avez besoin d'accéder à votre compte, contactez l'assistance.
- Dans la fenêtre contextuelle suivante dans l'application Web, vous verrez un code QR et un code de configuration. Ouvrez l'application Dashlane Authenticator sur votre appareil mobile. Sélectionnez Ajouter le jeton 2FA. Un appareil photo s'ouvre. Utilisez l'appareil photo pour scanner le code QR apparaissant dans l'application Web. Un jeton à 6 chiffres apparaît dans l'application d'authentification sur votre appareil mobile.
Si votre appareil n'a pas d'appareil photo, sélectionnez Saisir le code de configuration. Prenez le code de configuration de l'application Web et saisissez-le dans l'application d'authentification sur votre appareil mobile. Un jeton à 6 chiffres apparaît dans l'application d'authentification sur votre appareil mobile.
- Dans l'application Web, sélectionnez Continuer, puis saisissez le jeton. Sélectionnez Confirmer.
- Dans la fenêtre contextuelle suivante dans l'application Web, vous verrez les codes de récupération que vous pouvez utiliser si vous perdez l'accès à l'application d'authentification sur votre appareil mobile. Téléchargez les codes de récupération et enregistrez-les dans un endroit sûr. Sélectionnez ensuite OK.
Important : nous recommandons fortement aux clients Dashlane Free d'enregistrer leurs codes de récupération de double authentification (2FA) avant le 7 décembre. Après cette date, les clients Dashlane Free n'auront plus accès à l'assistance en direct. Notre équipe d'assistance n'est pas en mesure de vous envoyer de nouveaux codes de récupération de double authentification si vous avez perdu ou n'avez pas enregistré ces codes. Si vous n'avez plus accès à vos codes de récupération de double authentification, vous pouvez désactiver cette fonction, la réactiver et enregistrer les codes de façon sécurisée lorsque cela vous est proposé.
Après avoir activé la double authentification, vous verrez un jeton de double authentification pour Dashlane chaque fois que vous ouvrirez votre application d'authentification. En fonction de vos préférences, nous vous demanderons ce jeton chaque fois que vous vous connectez à Dashlane ou uniquement lorsque vous vous connectez à partir d'un nouvel appareil. Le jeton est actualisé toutes les 30 secondes dans l'application Dashlane Authenticator, et l'ancien jeton n'est plus valide.
Se connecter à l'extension et à l'application Web Dashlane avec la double authentification
- Ouvrez l'extension Dashlane et saisissez votre adresse e-mail de connexion. Dashlane demande un jeton à 6 chiffres à partir de votre application d'authentification.
- Ouvrez l'application d'authentification sur votre appareil mobile pour trouver le jeton. Saisissez le jeton dans l'extension ou sélectionnez Utiliser un code de récupération et saisissez un code de récupération. Sélectionnez ensuite Confirmer.
- Saisissez votre mot de passe Maître et sélectionnez Se connecter. Puis sélectionnez Ouvrir l'application Web.
Attention : Réglez tous vos appareils sur la même heure. Les jetons 2FA expirent toutes les 30 secondes, et les décalages horaires entre vos appareils peuvent poser des problèmes.
Si vous perdez l'accès au téléphone que vous utilisez pour vous connecter au moyen de la double authentification, vous pouvez utiliser des codes de récupération comme solution d'urgence pour vous connecter et désactiver la double authentification. Vous ne pouvez utiliser des codes de récupération que dans l'application Web.
Utiliser des codes de récupération
Désactivez la double authentification pour votre compte Dashlane avec l'application Web
- Connectez-vous à l'extension Dashlane. Vous devez être connecté.e à l'extension pour gérer la double authentification dans l'application Web. Puis sélectionnez Ouvrir l'application Web.
- Dans le menu Mon compte de l'application Web, sélectionnez Paramètres, puis Paramètres de sécurité, et enfin désactivez la double authentification.
- Sélectionnez Oui, désactiver dans la fenêtre contextuelle.
- Dans la fenêtre contextuelle suivante dans l'application Web, nous demanderons un jeton de double authentification. Trouvez le jeton dans l'application d'authentification sur votre appareil mobile et saisissez-le dans l'application Web. Vous pouvez également sélectionner Utiliser un code de récupération et saisissez un code de récupération. Sélectionnez ensuite Confirmer. La double authentification est maintenant désactivée pour votre compte Dashlane.
Important : vous devez achever les quatre premières étapes avant de passer à l'étape finale. Sinon, vous risquez de ne plus pouvoir accéder à votre compte.
- Supprimez le jeton 2FA pour Dashlane de votre application d'authentification. Dans l'application Dashlane Authenticator, sélectionnez le menu à 3 points, puis sélectionnez Modifier. Trouvez le jeton pour Dashlane et sélectionnez l'icône Modifier, représentée par un crayon. Sélectionnez Supprimer jeton et puis Oui, supprimer le compte.
Si vous perdez l'accès au téléphone que vous utilisez pour vous connecter par double authentification, vous pouvez utiliser des codes de récupération comme solution d'urgence pour vous connecter et désactiver la double authentification. Vous ne pouvez utiliser des codes de récupération que dans l'application Web.
Utiliser des codes de récupération
Gérer les options de double authentification dans l'application Web
Lorsque la double authentification est activée sur votre compte Dashlane, vous pouvez afficher vos options de double authentification. Dans le menu Mon compte de l'application Web, sélectionnez Préférences, puis Paramètres de sécurité, et enfin Afficher les options.
Vous devez désactiver puis réactiver la double authentification si vous souhaitez en modifier les options, comme le numéro de téléphone auquel nous envoyons vos codes de récupération ou le choix d'activer la double authentification uniquement lorsque vous vous connectez à Dashlane depuis un nouvel appareil ou à chaque connexion. Lorsque vous réactivez la double authentification, choisissez les options que vous souhaitez.
Activez la 2FA pour Dashlane avec l'application Android
Pour activer la double authentification avec l'application mobile, vous avez à la fois besoin de l'application Dashlane Authenticator et de l'application mobile de gestionnaire de mots de passe Dashlane. Si vous utilisez une autre application d'authentification, vous ne pouvez activer la double authentification pour Dashlane que dans l'application Web.
- Téléchargez Dashlane Authenticator pour votre appareil mobile.
Souscrivez Dashlane Authenticator pour Android - Ouvrez l'application Dashlane principale. Sélectionnez Préférences, puis Sécurité, puis activez la double authentification. Si on vous le demande, entrez votre mot de passe Maître et sélectionnez Suivant.
- Choisissez d'utiliser la double authentification à chaque fois que vous vous connectez sur Dashlane ou uniquement lorsque vous vous connectez à partir de nouveaux appareils. Si vous choisissez d'utiliser la double authentification à chaque connexion, vous aurez besoin d'une connexion Internet chaque fois que vous accédez à votre compte. Sélectionnez Suivant.
- Sélectionnez Démarrer la configuration et saisissez votre numéro de téléphone portable. Si votre accès à votre compte est bloqué, nous pouvons envoyer des codes de récupération par texte à ce numéro. Si vous êtes un client Dashlane Free, assurez-vous d'enregistrer vos codes de récupération de façon sécurisée. Après le 7 décembre, notre équipe d'assistance ne sera plus en mesure d'envoyer de nouveaux codes de récupération aux clients Free s'ils ont perdu ou n'ont pas enregistré leurs codes. Sélectionnez Continuer. Sélectionnez Suivant.
Remarque : nous ne pouvons pas envoyer de codes de récupération de données par message aux numéros de téléphone mobile de Singapour en raison des politiques du pays. Si vous avez un numéro de téléphone de Singapour, vous pouvez configurer la double authentification en utilisant ce numéro. Mais assurez-vous d'enregistrer vos codes de récupération dans un endroit sûr, car nous ne pouvons pas vous envoyer plus de codes par SMS. Si vous n'avez plus vos codes de récupération et que vous avez besoin d'accéder à votre compte, contactez l'assistance.
- Dans la fenêtre contextuelle suivante, vous verrez les codes de récupération que vous pouvez utiliser si vous perdez l'accès à l'application d'authentification sur votre appareil mobile. Sélectionnez Enregistrer les codes de récupération et téléchargez les codes dans un endroit hors de Dashlane. Vous pouvez également sélectionner Ignorer pour passer cette étape. Nous vous demanderons si vous avez sauvegardé les codes de récupération ou si vous devez revenir à l'étape précédente. Si vous les avez enregistrés, sélectionnez Oui.
Important : nous recommandons fortement aux clients Dashlane Free d'enregistrer leurs codes de récupération de double authentification (2FA) avant le 7 décembre. Après cette date, les clients Dashlane Free n'auront plus accès à l'assistance en direct. Notre équipe d'assistance n'est pas en mesure de vous envoyer de nouveaux codes de récupération de double authentification si vous avez perdu ou n'avez pas enregistré ces codes. Si vous n'avez plus accès à vos codes de récupération de double authentification, vous pouvez désactiver cette fonction, la réactiver et enregistrer les codes de façon sécurisée lorsque cela vous est proposé.
- Sur la page suivante, sélectionnez Afficher mon jeton pour accéder à l'application Dashlane Authenticator, ou sélectionnez Ignorer pour revenir à l'application Dashlane.
Après avoir activé la double authentification, vous verrez un jeton de double authentification pour Dashlane chaque fois que vous ouvrirez votre application d'authentification. En fonction de vos préférences, nous vous demanderons ce jeton chaque fois que vous vous connectez à Dashlane ou uniquement lorsque vous vous connectez à partir d'un nouvel appareil. Le jeton est actualisé toutes les 30 secondes dans l'application Dashlane Authenticator, et l'ancien jeton n'est plus valide.
Pour que la double authentification soit plus efficace, assurez-vous d'avoir activé les données biométriques pour Dashlane Authenticator et l'application principale Dashlane. Les données biométriques correspondent à ce que vous utilisez pour déverrouiller vos applications avec votre empreinte digitale. Vous pouvez également utiliser un code PIN.
Activer la biométrie pour l'application Dashlane pour Android
Se connecter à l'application Android de Dashlane avec la double authentification
- Dans l'application Android, saisissez votre adresse e-mail de connexion. Dashlane demande un jeton à 6 chiffres à partir de votre application d'authentification.
- Ouvrez votre application d'authentification pour trouver le jeton. Saisissez ensuite le jeton dans l'application principale Dashlane.
- Saisissez votre mot de passe Maître, puis sélectionnez Connexion.
Important : si vous utilisez l'application d'authentification et l'application Dashlane sur différents appareils, définissez les deux appareils en même en temps. Les jetons de double authentification expirent toutes les 30 secondes et les décalages horaires entre vos appareils peuvent poser des problèmes.
Si vous perdez l'accès au téléphone que vous utilisez pour vous connecter par double authentification, vous pouvez utiliser des codes de récupération comme solution d'urgence pour vous connecter et désactiver la double authentification. Vous ne pouvez utiliser des codes de récupération que dans l'application Web.
Utiliser des codes de récupération
Désactivez la double authentification pour Dashlane avec l'application Android
- Dans le menu de l'application mobile, sélectionnez Paramètres, puis Sécurité, et désactivez la double authentification.
- Dans la fenêtre contextuelle suivante, sélectionnez Oui, désactiver.
- Dans la fenêtre contextuelle suivante, saisissez le jeton de double authentification de l'application d'authentification et sélectionnez Suivant. La double authentification est maintenant désactivée pour votre compte Dashlane. Dashlane Authenticator se synchronise avec l'application principale Dashlane et supprime automatiquement vos jetons.
Si vous perdez l'accès au téléphone que vous utilisez pour vous connecter par double authentification, vous pouvez utiliser des codes de récupération comme solution d'urgence pour vous connecter et désactiver la double authentification. Vous ne pouvez utiliser des codes de récupération que dans l'application Web.
Utiliser des codes de récupération
Gérer les paramètres de double authentification dans l'application Android
Ce paramètre est disponible uniquement dans l'application Android.
Lorsque vous activez la double authentification avec votre appareil Android et choisissez de l'utiliser à chaque fois que vous vous connectez, vous verrez une nouvelle option dans vos paramètres de sécurité : Désactiver la double authentification. Quand Désactiver la double authentification est activé, nous ne demanderons pas toujours de jeton de double authentification lorsque vous vous connecterez à Dashlane sur votre appareil Android. Si vous souhaitez que nous vous demandions un jeton 2FA à chaque fois que vous vous connectez à Dashlane sur cet appareil, désactivez l'option Désactiver la 2FA.
Activez la 2FA pour Dashlane avec l'application iOS (Apple)
Pour activer la double authentification avec l'application mobile, vous avez à la fois besoin de l'application Dashlane Authenticator et de l'application mobile de gestionnaire de mots de passe Dashlane. Si vous utilisez une autre application d'authentification, vous ne pouvez activer la double authentification pour Dashlane que dans l'application Web.
- Téléchargez Dashlane Authenticator pour votre appareil mobile.
Souscrivez Dashlane Authenticator pour iOS - Ouvrez l'application Dashlane principale. Sélectionnez Préférences, puis Sécurité, puis activez la double authentification. Si on vous le demande, entrez votre mot de passe Maître et sélectionnez Suivant.
- Choisissez d'utiliser la double authentification à chaque fois que vous vous connectez sur Dashlane ou uniquement lorsque vous vous connectez à partir de nouveaux appareils. Si vous choisissez d'utiliser la double authentification à chaque connexion, vous aurez besoin d'une connexion Internet chaque fois que vous accédez à votre compte. Puis sélectionnez Suivant.
- Sélectionnez Démarrer la configuration et saisissez votre numéro de téléphone portable. Si votre accès à votre compte est bloqué, nous pouvons envoyer des codes de récupération par texte à ce numéro. Si vous êtes un client Dashlane Free, assurez-vous d'enregistrer vos codes de récupération de façon sécurisée. Après le 7 décembre, notre équipe d'assistance ne sera plus en mesure d'envoyer de nouveaux codes de récupération aux clients Free s'ils ont perdu ou n'ont pas enregistré leurs codes. Sélectionnez Continuer. Puis sélectionnez Suivant.
Remarque : nous ne pouvons pas envoyer de codes de récupération de données par message aux numéros de téléphone mobile de Singapour en raison des politiques du pays. Si vous avez un numéro de téléphone de Singapour, vous pouvez configurer la double authentification en utilisant ce numéro. Mais assurez-vous d'enregistrer vos codes de récupération dans un endroit sûr, car nous ne pouvons pas vous envoyer plus de codes par SMS. Si vous n'avez plus vos codes de récupération et que vous avez besoin d'accéder à votre compte, contactez l'assistance.
- Dans la fenêtre contextuelle suivante, vous verrez les codes de récupération que vous pouvez utiliser si vous perdez l'accès à l'application d'authentification sur votre appareil mobile. Sélectionnez Enregistrer les codes de récupération et téléchargez-les dans un endroit sûr en dehors de Dashlane. Vous pouvez également sélectionner Ignorer pour passer cette étape. Nous vous demanderons si vous avez sauvegardé les codes de récupération ou si vous devez revenir à l'étape précédente. Si vous les avez enregistrés, sélectionnez Oui.
Important : nous recommandons fortement aux clients Dashlane Free d'enregistrer leurs codes de récupération de double authentification (2FA) avant le 7 décembre. Après cette date, les clients Dashlane Free n'auront plus accès à l'assistance en direct. Notre équipe d'assistance n'est pas en mesure de vous envoyer de nouveaux codes de récupération de double authentification si vous avez perdu ou n'avez pas enregistré ces codes. Si vous n'avez plus accès à vos codes de récupération de double authentification, vous pouvez désactiver cette fonction, la réactiver et enregistrer les codes de façon sécurisée lorsque cela vous est proposé.
- Sur la page suivante, sélectionnez Afficher mon jeton pour accéder à l'application Dashlane Authenticator, ou sélectionnez Ignorer pour revenir à l'application Dashlane.
Après avoir activé la double authentification, vous verrez un jeton de double authentification pour Dashlane chaque fois que vous ouvrirez votre application d'authentification. En fonction de vos préférences, nous vous demanderons ce jeton chaque fois que vous vous connectez à Dashlane ou uniquement lorsque vous vous connectez à partir d'un nouvel appareil. Le jeton est actualisé toutes les 30 secondes dans l'application Dashlane Authenticator, et l'ancien jeton n'est plus valide.
Pour que la double authentification soit plus efficace, assurez-vous d'avoir activé les données biométriques pour Dashlane Authenticator et l'application principale Dashlane. Les données biométriques correspondent à ce que vous utilisez pour déverrouiller vos applications avec Touch ID ou Face ID. Vous pouvez également utiliser un code PIN.
Activez la biométrie de l'application Dashlane pour iOS
Connectez-vous à l'application Dashlane pour iOS avec la double authentification
- Dans l'application Dashlane pour iOS (Apple), saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe Maître et sélectionnez Se connecter.
- Accédez à votre application d'authentification en appuyant deux fois sur le bouton principal de l'iPhone ou en glissant vers le haut depuis le bas de l'écran pour changer d'application. Sélectionnez le jeton à 6 chiffres pour le copier dans votre presse-papiers.
- Accédez à l'application principale de Dashlane, collez le jeton à 6 chiffres et sélectionnez Se connecter.
Important : si vous utilisez l'application d'authentification et l'application Dashlane sur différents appareils, définissez les deux appareils en même en temps. Les jetons de double authentification expirent toutes les 30 secondes et les décalages horaires entre vos appareils peuvent poser des problèmes.
Si vous perdez l'accès au téléphone que vous utilisez pour vous connecter par double authentification, vous pouvez utiliser des codes de récupération comme solution d'urgence pour vous connecter et désactiver la double authentification. Vous ne pouvez utiliser des codes de récupération que dans l'application Web.
Utiliser des codes de récupération
Désactivez la double authentification pour Dashlane avec l'application iOS (Apple)
- Dans le menu de l'application mobile, sélectionnez Paramètres, puis Sécurité, et désactivez la double authentification.
- Dans la fenêtre contextuelle suivante, sélectionnez Oui, désactiver.
- Dans la fenêtre contextuelle suivante, saisissez le jeton de double authentification de l'application d'authentification et sélectionnez Suivant. La double authentification est maintenant désactivée pour votre compte Dashlane. Dashlane Authenticator se synchronise avec l'application principale Dashlane et supprime automatiquement vos jetons.
Si vous perdez l'accès au téléphone que vous utilisez pour vous connecter par double authentification, vous pouvez utiliser des codes de récupération comme solution d'urgence pour vous connecter et désactiver la double authentification. Vous ne pouvez utiliser des codes de récupération que dans l'application Web.
Utiliser des codes de récupération
Se connecter à l'application Dashlane pour macOS avec la double authentification
Vous ne pouvez pas activer ou désactiver la double authentification dans l'application Dashlane pour macOS. Toutefois, vous pouvez vous connecter à l'application pour macOS avec la double authentification si vous l'activez au préalable dans l'application Web ou l'application mobile iOS (Apple).
Remarque : Dashlane ne peut pas saisir automatiquement les jetons de double authentification dans l'application macOS. Si vous utilisez la double authentification pour des identifiants spécifiques dans l'application pour macOS, copiez-collez votre jeton depuis la fenêtre contextuelle de l'extension ou de l'application mobile.
- Lancez l'application depuis votre dock ou sélectionnez l'icône Dashlane dans Safari. Sélectionnez Ouvrir l'application, puis Se connecter. Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte Dashlane et sélectionnez Suivant.
- Ouvrez l'application d'authentification et saisissez le jeton à 6 chiffres pour Dashlane dans le champ de saisie Jeton sur l'application Dashlane pour macOSx.
- Saisissez votre mot de passe Maître, puis sélectionnez Connexion.
Important : si vous utilisez l'application d'authentification et l'application Dashlane sur différents appareils, définissez les deux appareils en même en temps. Les jetons de double authentification expirent toutes les 30 secondes et les décalages horaires entre vos appareils peuvent poser des problèmes.
Si vous perdez l'accès au téléphone que vous utilisez pour vous connecter par double authentification, vous pouvez utiliser des codes de récupération comme solution d'urgence pour vous connecter et désactiver la double authentification. Vous pouvez utiliser uniquement des codes de récupération dans l'application Web.
Utiliser des codes de récupération
Vous avez perdu votre téléphone ? Utilisez des codes de récupération pour vous connecter et désactivez la double authentification
Lorsque vous activez la double authentification pour la première fois, nous vous demandons d'enregistrer les codes de récupération. Ces codes sont utiles si vous perdez votre téléphone avec lequel vous utilisez la double authentification. Vous pouvez utiliser les codes comme solution temporaire afin de rentrer dans votre compte et désactiver la double authentification. Vous avez toujours besoin de deux codes de récupération : l'un pour vous connecter et l'autre pour désactiver la double authentification.
Important : assurez-vous de sauvegarder vos codes de récupération sur un appareil différent de l'appareil que vous utilisez pour l'authentification. Vous aurez ainsi toujours accès à votre compte si vous perdez votre appareil.
Important : nous recommandons fortement aux clients Dashlane Free d'enregistrer leurs codes de récupération de double authentification (2FA) avant le 7 décembre. Après cette date, les clients Dashlane Free n'auront plus accès à l'assistance en direct. Notre équipe d'assistance n'est pas en mesure de vous envoyer de nouveaux codes de récupération de double authentification si vous avez perdu ou n'avez pas enregistré ces codes. Si vous n'avez plus accès à vos codes de récupération de double authentification, vous pouvez désactiver cette fonction, la réactiver et enregistrer les codes de façon sécurisée lorsque cela vous est proposé.
Désactiver la double authentification à l'aide de codes de récupération
Vous pouvez utiliser uniquement des codes de récupération dans l'application Web.
- Ouvrez l'extension Dashlane et saisissez votre adresse e-mail de connexion.
- Sélectionnez Utiliser un code de récupération saisissez un code de récupération. Sélectionnez ensuite Confirmer. Vous pouvez également sélectionner Réinitialiser la double authentification et recevoir plus de codes de récupération par SMS.
- Saisissez votre mot de passe Maître et sélectionnez Se connecter. Puis sélectionnez Ouvrir l'application Web.
- Dans le menu Mon compte de l'application Web, sélectionnez Paramètres, puis Paramètres de sécurité, et enfin désactivez la double authentification.
- Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Oui, désactiver. Ensuite, dans la fenêtre contextuelle suivante, sélectionnez Utiliser un code de récupération.
- Saisissez un code de récupération. Vous devez utiliser un code de récupération différent de celui que vous avez utilisé pour vous connecter. Sélectionnez ensuite Confirmer. Vous pouvez également sélectionner Réinitialiser la double authentification et recevoir plus de codes de récupération par SMS.
Lorsque vous désactivez et réactivez la double authentification, vous obtenez de nouveaux codes de récupération et l'ancien code de récupération ne fonctionnera pas. Supprimez tous ancien code de récupération pour éviter toute confusion.
Si vous ne trouvez pas vos codes de récupération, nous pouvons vous en envoyer d'autres par SMS au numéro de téléphone que vous nous avez communiqué lors de l'activation de la double authentification. Allez sur la page Réinitialiser la double authentification et suivez les instructions.
Visiter la page Réinitialiser la double authentification
Remarque : après le 7 décembre, les clients Dashlane Free n'auront plus accès à l'assistance en direct. Notre équipe d'assistance n'est plus en mesure d'envoyer de nouveaux codes de récupération de double authentification aux clients Dashlane Free s'ils les ont perdus ou ne les ont pas enregistrés. Nous ne pouvons pas non plus envoyer de codes de récupération par SMS aux numéros de téléphone mobile de Singapour en raison des politiques en vigueur dans ce pays. Si vous n'avez plus les codes de récupération et que vous avez besoin d'accéder à votre compte, contactez l'assistance.
Si vous êtes membre d'un forfait Starter, Team ou Business et que vous avez besoin de nouveaux codes de récupération, vous pouvez demander à votre administrateur de les générer pour vous.
Plus d'informations sur comment les administrateurs génèrent des codes
Protéger des identifiants spécifiques avec la double authentification
Vous pouvez ajouter une couche de protection à vos identifiants les plus importants enregistrés sur Dashlane. Vous pouvez activer la double authentification pour un identifiant spécifique dans l'application principale Dashlane ou l'application Dashlane Authenticator. Lorsque vous activez la double authentification pour un identifiant spécifique dans une application, l'autre application se synchronise automatiquement et vous pouvez trouver vos jetons de double authentification aux deux endroits.
Souscrivez Dashlane Authenticator pour iOS
Souscrivez Dashlane Authenticator pour Android
Conseil : si vous n'avez pas de téléphone portable ou d'appareil mobile, vous pouvez utiliser une application d'authentification de bureau comme WinAuth sur votre ordinateur.
Télécharger WinAuth
Activez la double authentification pour une connexion spécifique à l'application Dashlane pour Android
Tous les sites Web et applications ne peuvent pas utiliser des applications Dashlane pour la double authentification. Certaines requièrent d'autres applications d'authentification ou l'envoi de codes par e-mail ou par SMS.
- Sélectionnez l'identifiant que vous souhaitez protéger à l'aide d'une double authentification, puis sélectionnez l'icône Modifier, représentée par un crayon.
- Sélectionnez Configurer dans la section 2FA de la page de modification. Vous pouvez également accéder à la section Outils de l'application Android et sélectionner l'onglet Authenticator. Puis sélectionnez Ajouter un jeton 2FA.
- Accédez aux paramètres de sécurité du site Web ou de l'application que vous souhaitez protéger avec la double authentification. Suivez les étapes pour activer la double authentification. Ces étapes varient en fonction du site Web ou de l'application, mais elles doivent conduire à un code QR ou à un code de configuration numérique.
Exemple venant de Twitter :
- Dans l'application mobile Dashlane, sélectionnez Scanner le code QR, puis scannez le code QR avec l'appareil photo de votre téléphone. Ou sélectionnez Saisir le code de configuration, puis saisissez le code que le site Web ou l'application vous donne et sélectionnez Suivant.
- Sélectionnez OK, j'ai compris. Sélectionnez l'icône Enregistrer, représentée par une coche, pour enregistrer les modifications apportées à l'identifiant. Lorsque vous sélectionnez à nouveau l'identifiant, un jeton à 6 chiffres apparaît. Vous devrez peut-être saisir ce jeton sur le site Web ou l'application que vous souhaitez utiliser avec la double authentification.
Désactivez la double authentification pour un identifiant spécifique dans l'application de Dashlane pour Android
- Allez sur le site Web ou l'application pour lesquels vous souhaitez désactiver la double authentification. Accédez aux paramètres de sécurité du site ou de l'appli et désactivez la double authentification.
Important : vous devez terminer cette étape avant de passer à l'étape suivante. Sinon, vous risquez de ne plus pouvoir accéder à votre compte.
- Trouvez l'identifiant dans Dashlane et sélectionnez l'icône Modifier, représentée par un crayon. Dans la section 2FA, sélectionnez Supprimer. Vous pouvez également accéder à la section Outils de l'application Android et sélectionner l'onglet Authenticator. Sélectionnez l'icône Modifier, affichée sous forme de crayon. Ensuite, sélectionnez l'icône Supprimer, représentée par une corbeille, pour l'identifiant que vous souhaitez supprimer.
- Confirmez en sélectionnant Oui, supprimer la double authentification. Sélectionnez l'icône Enregistrer, représentée par une coche, pour enregistrer l'identifiant.
Activer la double authentification pour un identifiant spécifique dans l'application Dashlane pour iOS (Apple)
Tous les sites Web et applications ne peuvent pas utiliser des applications Dashlane pour la double authentification. Certaines requièrent d'autres applications d'authentification ou l'envoi de codes par e-mail ou par SMS.
- Sélectionnez l'identifiant que vous souhaitez protéger avec la double authentification, puis sélectionnez Modifier.
- Sur la page de modification, sélectionnez Ajouter un jeton de double authentification. Vous pouvez également accéder à la section Outils de l'application Android et sélectionner l'onglet Authenticator. Puis sélectionnez Ajouter un jeton 2FA.
- Accédez aux paramètres de sécurité du site Web ou de l'application que vous souhaitez protéger avec la double authentification. Suivez les étapes pour activer la double authentification. Ces étapes varient en fonction du site Web ou de l'application, mais elles doivent conduire à un code QR ou à un code de configuration numérique.
- Dans l'application mobile Dashlane, sélectionnez Scanner le code QR, puis scannez le code QR avec l'appareil photo de votre téléphone. Ou sélectionnez Saisir le code de configuration, puis saisissez le code que le site Web ou l'application vous donne et sélectionnez Suivant.
- Sélectionnez OK, j'ai compris. Puis sélectionnez l'icône Enregistrer pour enregistrer les modifications apportées à l'identifiant. Lorsque vous sélectionnez à nouveau l'identifiant, un jeton à 6 chiffres apparaît. Vous devrez peut-être saisir ce jeton sur le site Web ou l'application que vous souhaitez utiliser avec la double authentification.
Désactiver la double authentification pour un identifiant spécifique dans l'application Dashlane pour iOS (Apple)
- Allez sur le site Web ou l'application pour lesquels vous souhaitez désactiver la double authentification. Accédez aux paramètres de sécurité du site ou de l'appli et désactivez la double authentification.
Important : vous devez terminer cette étape avant de passer à l'étape suivante. Sinon, vous risquez de ne plus pouvoir accéder à votre compte.
- Trouvez l'identifiant dans Dashlane et sélectionnez Modifier. Sélectionnez le jeton de double authentification à 6 chiffres sur la page de modification, puis sélectionnez Supprimer de Dashlane. Vous pouvez également accéder à la section Outils de l'application Android et sélectionner l'onglet Authenticator. Sélectionnez Modifier, puis Supprimer de Dashlane.
- Confirmez en sélectionnant de nouveau Supprimer de Dashlane, puis sélectionnez Enregistrer pour sauvegarder les modifications apportées à l'identifiant.
Activez la double authentification pour des identifiants spécifiques avec Dashlane Authenticator
Tous les sites Web et applications ne peuvent pas utiliser des applications Dashlane pour la double authentification. Certaines requièrent d'autres applications d'authentification ou l'envoi de codes par e-mail ou par SMS.
- Accédez aux paramètres de sécurité du site Web ou de l'application que vous souhaitez protéger avec la double authentification. Suivez les étapes pour activer la double authentification. Ces étapes varient en fonction du site Web ou de l'application, mais elles doivent conduire à un code QR ou à un code de configuration numérique.
- Dans l'application Dashlane Authenticator, sélectionnez Ajouter un jeton de double authentification, puis Scanner le code QR. Ensuite, scannez le code QR avec l'appareil photo de votre téléphone. L'application Dashlane Authenticator peut vous demander de sélectionner le compte que vous souhaitez configurer avec la double authentification.
- Sélectionnez le bon compte, puis sélectionnez Ok, c'est fait. Un jeton apparaît dans l'application Dashlane Authenticator. Vous devrez peut-être saisir ce jeton sur le site Web ou l'application que vous souhaitez utiliser avec la double authentification.
Désactivez la double authentification pour des identifiants spécifiques avec Dashlane Authenticator
- Allez sur le site Web ou l'application pour lesquels vous souhaitez désactiver la double authentification. Accédez aux paramètres de sécurité du site ou de l'appli et désactivez la double authentification.
Important : vous devez terminer cette étape avant de passer à l'étape suivante. Sinon, vous risquez de ne plus pouvoir accéder à votre compte.
- Dans l'application Dashlane Authenticator, sélectionnez le menu à 3 points, puis sélectionnez Modifier.
- Trouvez le jeton que vous souhaitez supprimer et sélectionnez l'icône Modifier représentée par un crayon. Sélectionnez Supprimer jeton et puis Oui, supprimer le compte.
L'application Dashlane Authenticator se synchronise automatiquement avec l'application principale de Dashlane, vous aurez donc accès à vos jetons pour des identifiants spécifiques dans les deux endroits. Lorsque vous supprimez un jeton dans Authenticator, le jeton disparaît de l'application Dashlane principale.
En savoir plus sur Dashlane Authenticator
Remarque : lorsque vous avez activé la double authentification pour un identifiant, et que vous partagez cet identifiant à l'aide de la fonctionnalité de partage sécurisée de Dashlane, vous partagez également vos jetons de double authentification pour cet identifiant. La personne avec laquelle vous partagez verra les jetons de cet identifiant dans l'outil Authenticator de l'application principale Dashlane. S'ils ont Dashlane Authenticator, ils verront également les jetons dans cette application.