Cet article s'applique aux comptes Dashlane protégés par un mot de passe Maître.
Obtenez de l'aide pour vous connecter à un compte Dashlane sans mot de passe
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Dashlane et que vous ne savez pas ce qui cause le problème, nous vous guidons étape par étape dans cet article pour essayer de vous permettre de retrouver l'accès à votre compte. Si vous connaissez votre problème, consultez les liens de la section problèmes courants ci-dessous pour trouver l'article approprié.
Vous ne savez pas où vous connecter ? Lisez notre article sur la façon de se connecter à Dashlane
Si vous avez oublié votre mot de passe Maître et que vous souhaitez utiliser votre clé de récupération de compte que vous avez configurée précédemment, consultez cet article :
Configurer et utiliser la clé de récupération de compte de Dashlane
Vous avez un appareil plus ancien ? Consultez la configuration minimale requise pour vous connecter et utiliser Dashlane :
Appareils et navigateurs pris en charge
Si vous recevez un message d'erreur indiquant que l'extension met trop de temps à répondre, essayez de mettre à jour votre navigateur puis réinitialisez ou réinstallez l'extension.
Mettre à jour votre navigateur
Révoquer et réinstaller Dashlane sur votre appareil
Je ne peux pas me connecter et je ne sais pas pourquoi
Dashlane peut ne pas fonctionner correctement en Chine en raison des lois locales sur la confidentialité des données.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter mais que vous ne connaissez pas la cause du problème, essayez d'abord ces étapes.
Vérifiez votre adresse e-mail et votre mot de passe
- Assurez-vous de saisir la bonne adresse e-mail pour votre compte Dashlane.
- Vérifiez l'adresse e-mail pour les fautes de frappe et les espaces en trop.
-
Saisissez votre mot de passe Maître, sélectionnez l'icône Afficher, représentée par un œil, et vérifiez les fautes de frappe ou les espaces en trop. Sélectionnez à nouveau l'icône pour masquer votre mot de passe Maître.
Note : Si vous utilisez un appareil avec Dashlane pour la première fois, vous devez authentifier l'appareil afin que nous puissions vérifier qu'il vous appartient. Nous enverrons un code de vérification ou un jeton à votre e-mail ou à votre appareil mobile.
Utiliser Dashlane sur un nouvel appareil
Essayez d'autres adresses e-mail et mots de passe
Lorsque vous vérifiez votre e-mail et votre mot de passe, souvenez-vous de ces points :
- Parfois, les clients créent plus d'un compte Dashlane avec différentes adresses e-mail. Assurez-vous d'utiliser la bonne adresse pour vous connecter.
- Votre e-mail de contact peut être différent de l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter. Assurez-vous de vous connecter avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte.
- Les clients peuvent changer leur mot de passe Maître. Essayez de vous rappeler si vous avez récemment modifié votre mot de passe.
- Si vous vous connectez à votre compte Dashlane avec un mot de passe Maître et que vous ne faites pas partie d’un plan professionnel, vous pouvez changer votre e-mail de connexion dans l’application Web. Si vous faites partie d’un plan professionnel et que vous vous connectez avec un mot de passe Maître ou Confidential SSO, vous pouvez demander à l’administrateur du plan de changer votre e-mail de connexion.
Modifier l’adresse e-mail que j’utilise pour me connecter à Dashlane
Modifier l’adresse e-mail de connexion pour les membres de votre plan professionnel
Essayez d’autres appareils et navigateurs
L’appareil ou le navigateur que vous utilisez peut causer des problèmes de connexion. De plus, il se peut que vous soyez encore connecté à Dashlane sur un autre appareil ou navigateur.
Vérifiez si vous pouvez accéder à Dashlane depuis un autre appareil ou navigateur :
- Essayez tous les ordinateurs et appareils mobiles que vous utilisez
- Essayez tous les navigateurs sur votre ordinateur ou appareil mobile
-
Dans un nouveau navigateur, installez l’extension, et essayez de vous connecter
Important : Si vous pouvez accéder à Dashlane sur un autre appareil ou navigateur, enregistrez vos données dans un fichier DASH immédiatement. Ainsi, vous ne perdrez pas vos données si vous réinitialisez votre compte.
Sauvegardez vos données avec un fichier DASH
Contactez l’administrateur de votre plan
Si vous êtes membre d’un plan professionnel, vérifiez auprès de l’administrateur de votre plan si le plan a été gelé. Si le plan est gelé, vous ne pouvez pas vous connecter tant qu’il n’a pas été dégélé par l’administrateur.
Autres options
Vous pouvez rencontrer un problème temporaire avec l’application ou le navigateur que vous utilisez avec Dashlane. Parfois, ces solutions simples peuvent résoudre les problèmes de connexion.
Assurez-vous d’avoir la version la plus récente de votre navigateur :
Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari
Effacez le cache, les cookies et l’historique de navigation de votre navigateur :
Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari
Vous pouvez aussi essayer de désinstaller puis de réinstaller notre application sur l'appareil où vous rencontrez un problème pour vous connecter.
Après chaque étape, essayez de vous connecter à Dashlane encore.
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