Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte Dashlane ou si vous pensez avoir oublié votre mot de passe Maître, notre guide interactif peut vous aider à identifier le problème.
Si vous avez oublié votre mot de passe Maître, ce guide vous aidera à trouver comment récupérer l'accès à vos données en fonction de votre appareil, de vos fonctionnalités et de votre forfait.
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Si vous utilisez l'application Safari ou l'application mobile iOS ou Android et que vous avez activé la fonction permettant de réinitialiser votre mot de passe Maître par authentification biométrique, vous pouvez y procéder à l'aide de votre empreinte digitale ou de Face ID. Vous pourrez ensuite créer un nouveau mot de passe Maître puis récupérer l'accès à votre compte. Le guide interactif de cet article vous indique comment faire.
Réinitialiser le mot de passe Maître par authentification biométrique
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Si vous êtes membre d'un forfait Dashlane Starter, Team ou Business et que vous avez activé la fonctionnalité de récupération de compte, vous pourriez envoyer une demande de récupération de compte à votre administrateur Dashlane. Le guide interactif de cet article vous indique comment faire.
Récupération de compte via le protocole de divulgation nulle de connaissance
Dans tous les autres cas, si vous avez oublié votre mot de passe Maître, les données que vous avez enregistrées dans Dashlane ne peuvent plus être décryptées. Malheureusement, vous devrez réinitialiser le compte pour recommencer à utiliser Dashlane.
Passons au dépannage
Quand vous avez des difficultés pour vous connecter, ce guide interactif vous indique comment trouver et résoudre le problème. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, ce guide vous indique aussi comment réinitialiser le compte.